Todos los productos comercializados en www.rodalexia.com y nuestras tiendas físicas, cuentan con la garantía limitada del fabricante, aplicable únicamente a aquellos productos diagnosticados con defectos de fábrica por el servicio técnico autorizado.

Cada fabricante establece los términos y condiciones de la garantía, los cuales se detallan en el certificado que acompaña cada producto. Por ello, recomendamos a nuestros clientes leer cuidadosamente los manuales de uso antes de poner en funcionamiento cualquier dispositivo.

Si tu producto presenta algún inconveniente, contáctanos a través de nuestros canales de atención y estaremos encantados de brindarte el soporte técnico necesario.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA
Todos nuestros productos, teléfonos móviles, están respaldados por una garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de compra, los accesorios de 3 meses y los televisores de 6 meses.

COBERTURA DE LA GARANTÍA
La solicitud de garantía solo procede cuando dicha garantía está vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con el rendimiento normal del producto.
No cubre daños causados por un mal uso, accidentes, caídas, manipulación inadecuada, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

  • El producto presente golpes, ralladuras, modificaciones, circuitos quemados, sellos de garantía vulnerados/dañados/no visibles, presenta ingreso de líquidos, piezas sueltas, cable u fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto.
  • El producto presente daños ocasionados por mal uso o uso distinto al indicado en el manual de uso, o derivados de la instalación de aplicaciones o programas.
  • El producto presente daños causado por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
  • El producto haya sido abierto y manipulado por personal no autorizado por la marca.
  • El producto presente señales de mal uso por parte de cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos, rupturas, entre otros).
  • Se verifiquen daños causados por la instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
  • El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado.

Esta política de garantía está diseñada para asegurar tu satisfacción con los productos de Rodalexia.
Si tienes alguna pregunta o necesitas hacer una reclamación, no dudes en contactar con nuestro equipo de servicio al cliente.

PROCESO DE GARANTÍA

  • El cliente se acercará de manera presencial a nuestras oficinas de Miraflores ubicado en Av. Mariscal La Mar 550, Urb. Santa Cruz para la entrega del producto.
  • El cliente deberá entregar el producto junto con todos los accesorios originales. Antes del internamiento, es importante retirar cualquier accesorio adicional (como covers, cases, láminas de protección, entre otros). RODALEXIA no se hace responsable por pérdida, daño o deterioro de estos accesorios no incluidos en el paquete original.
  • Antes de entregar su dispositivo al servicio técnico, el cliente deberá eliminar cualquier tipo de bloqueo y/o seguridad (contraseña, PIN, patrón, etc.) y sin cuentas de correo (recomendamos realizar el Back Up de su información).
  • Al entregar el producto para servicio técnico, RODALEXIA emitirá una constancia escrita, donde se describirá el estado del producto al momento de la recepción, detallando cualquier defecto visible o identificado.
    El tiempo de que el equipo móvil estará en proceso de garantía será de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto al servicio técnico.
  • El personal técnico autorizado evaluará el producto y emitirá un informe técnico que determinará si procede o no la garantía. Este informe será entregado al cliente al momento de recoger su producto. RODALEXIA no se responsabiliza por el diagnóstico del servicio técnico autorizado y se limita a seguir las indicaciones contenidas en el informe.
  • El cliente deberá recoger en nuestras oficinas su dispositivo cuando el proceso de garantía haya culminado.
  • En caso se encuentre fuera de Lima Metropolitana, deberá enviar el producto a nuestras oficinas, por el courier de su preferencia. (Los costos por envío serán asumidos por el cliente).
  • Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con el fundamento del rechazo en el informe técnico.

Nota: La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinada previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico autorizado por la marca

ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE
RODALEXIA recomienda a los clientes mantener sus dispositivos actualizados con las últimas versiones de software para garantizar el rendimiento óptimo.

CENTRO DE SERVICIO PARA TV'S
Cuando el cliente requiera de Soporte para TV's, deberá comunicarse directamente con el Call Center Xiaomi al 0800-09040 (lunes a viernes de 10am a 6pm), el cuál le programará la visita de servicio técnico al domicilio donde se encuentra el producto.