En Rodalexia nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable. Por ello, nuestras políticas de devoluciones y cambios establecen que el cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que el producto fue recibido.

Para que la devolución o el cambio sea aceptado, el producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando la caja original sellada, los sellos de seguridad intactos, todas las etiquetas y accesorios completos.

Las devoluciones y cambios solo serán aceptados cuando el producto presente fallas de fábrica que no puedan ser solucionadas, las cuales deberán ser verificadas y validadas mediante un informe técnico emitido por la marca. Asimismo, en casos excepcionales de daño ocasionado durante el transporte, el producto deberá pasar previamente por un proceso de evaluación y garantía para determinar su procedencia con las pruebas necesarias.

Una vez que el producto haya sido entregado al cliente, la responsabilidad por cualquier daño causado por golpes, caídas o mal uso recae exclusivamente en el comprador, salvo que se presenten pruebas válidas que acrediten que el daño ocurrió antes de la entrega.

El proceso de devolución o cambio es presencial y deberá realizarse directamente con nosotros, Rodalexia. Para iniciar cualquier trámite, el cliente deberá presentar obligatoriamente su DNI físico, junto con la boleta o factura original de compra, sin excepción.

Rodalexia no realiza recojo de productos a domicilio. El cliente deberá acercarse personalmente a nuestras instalaciones para solicitar la devolución, cambio o garantía correspondiente, cumpliendo con todas las condiciones previamente mencionadas.

Para mayor información o coordinación, el cliente podrá comunicarse a través de nuestro WhatsApp de atención personalizada +51 963 435 511, en el horario de 10:00 am a 5:00 pm, al correo atencionalcliente@rodalexiaperu.com o acudir directamente a nuestra tienda ubicada en Av. Mariscal La Mar 550, Miraflores.